Las relaciones públicas son un campo que requiere un conjunto específico de habilidades. Las competencias en áreas como la narración, la analítica y la evaluación están ahora a la par con las habilidades tradicionales como la escritura, la investigación y la comunicación. Poseer estos talentos y los conocimientos que se adquieren en la escuela pueden realmente diferenciarte en la industria de las relaciones públicas. Así que vamos a descubrir qué habilidades blandas debe tener todo profesional de las relaciones públicas.
Empecemos con una definición de “habilidades blandas”. En comparación con las habilidades “duras”, que pueden medirse fácilmente, las habilidades “blandas” son más matizadas y difíciles de precisar. No se pueden medir, pero los empresarios las reconocen cuando las ven. A veces, estos talentos son tan importantes como los conocimientos o los años de experiencia. La Society for Human Resource Management determinó que las habilidades blandas son más fundamentales para los empleadores que las capacidades duras. Para ayudarte a saber cuáles tienes y en cuáles podrías trabajar (todas ellas también pueden aprenderse), hemos incluido las habilidades más importantes en la siguiente lista.
Inteligencia emocional
La inteligencia emocional, o EQ, implica algo más que empatía y compasión. También implica el conocimiento de uno mismo. Esto es esencial para un profesional de las relaciones públicas, ya que debe tener la piel gruesa para hacer frente a las críticas. Además, debes ser capaz de diferenciar entre los “comentarios de odio” y los comentarios útiles. Este talento te permitirá madurar como profesional al permitirte reaccionar eficazmente ante cualquier situación.
Otro componente de la inteligencia emocional es la empatía. Se trata de una de las habilidades blandas más valiosas que todo profesional debería tener, ya que le resultará útil en muchos entornos. Si puede ponerse en el lugar de otra persona, podrá comprender mejor a sus clientes y comunicarse con el público.
Piense, por ejemplo, en un comunicado de prensa que debe crear para su cliente. Supongamos que debe disculparse por la forma poco profesional en que se trató a los consumidores durante un desastre de relaciones públicas. Su lenguaje debe mostrar que entiende cómo se han visto afectados, y tiene que sonar sincero. Además, la Inteligencia Emocional implica la capacidad de diplomacia y tacto. A la hora de negociar con los clientes o de encontrar un compromiso, un profesional de las relaciones públicas debe ser cortés y saber mantener los contactos ante los obstáculos. Sus habilidades de comunicación en situaciones de crisis deben estar en su punto.
Capacidad para crear contenidos atractivos
Un profesional de las relaciones públicas competente es un excelente escritor. Ya que tendrá que proporcionar material interesante a sus clientes, ya sea para el boletín mensual de la empresa, un blog semanal, un estudio de caso o un comunicado de prensa. Si tiene una buena gramática y una experiencia diversa en la redacción, podrá dar el pistoletazo de salida. Y lo necesitas. Ese es tu trabajo. También necesitarás una actitud global que sirva eficazmente a una clientela mundial. Hoy en día, el mundo se ha reducido al tamaño de una ciudad. A veces se espera que gestiones asuntos en el extranjero, lo que requiere cierta familiaridad con su idioma y cultura.
Hablar en público
No es necesario ser extrovertido para trabajar en relaciones públicas, pero hay que tener confianza para hablar en público. Hablar en público no es algo natural para todo el mundo, pero cualquiera puede perfeccionarlo con la suficiente práctica. Este talento blando es esencial para los especialistas en relaciones públicas, ya que a menudo se les pide que hagan presentaciones a los clientes, que se dirijan oralmente a grandes grupos y que sepan dirigirse a un público en reuniones y seminarios.
Además, un profesional de las relaciones públicas debe saber si debe comunicar de forma informativa, persuasiva, ceremoniosa o demostrativa, puesto que cada uno de estos tipos de comunicación es único. Dado que las relaciones públicas tienen que ver con las conexiones, la comunicación eficaz
Gestión del tiempo
La gestión del tiempo implica mucho más que el cumplimiento de un horario. Es una combinación de automotivación, planificación, priorización, toma de decisiones, fijación de objetivos y concentración que garantiza una gestión eficaz del tiempo. Cumplir el horario es solo una pequeña parte.
A menudo, los especialistas en relaciones públicas deben hacer malabarismos con muchos proyectos en distintas fases del ciclo de vida del proyecto. Por tanto, deben ser capaces de realizar varias tareas a la vez. Debe priorizar lo que requiere atención inmediata y, al mismo tiempo, prepararse para cumplir todos los plazos y entregables de los demás proyectos. Debe saber cómo crear objetivos y estar automotivado y concentrado cuando sea necesario. Un buen profesional de las relaciones públicas siempre trabaja en la gestión del tiempo para evitar los típicos errores de medición de las relaciones públicas.
Pensamiento innovador y crítico
Como indica este talento blando, los profesionales de las relaciones públicas deben poseer tanto la capacidad de pensamiento creativo como la de pensamiento crítico. La creatividad es difícil de describir, pero implica un pensamiento innovador y abstracto basado en la inspiración y la ideación. Los profesionales de las relaciones públicas utilizan su imaginación cuando trabajan en kits de prensa o cuando crean algo concreto, como un comunicado de prensa o un guion de vídeo promocional. Los expertos de Movers Development no se cansan de señalar lo lejos que puede llegar un poco de creatividad. Más vale que tengas un plan de apoyo si sientes que te falta en esta esfera.
En cambio, el pensamiento crítico es analítico y se basa principalmente en la memoria, el razonamiento y el intelecto. Los profesionales de las relaciones públicas emplean la información acumulada para orientar sus juicios y elegir las mejores opciones para las marcas de sus clientes. Combinando estos dos talentos, los profesionales de las relaciones públicas pueden resolver problemas y mejorar conceptos. Sin al menos tres de estas habilidades blandas que todo profesional de las relaciones públicas debe tener, no puede esperar mucho éxito en su carrera.
Nota final
Esta lista es solamente la punta del iceberg de la amplia gama de talentos que debe poseer un especialista en relaciones públicas. Los talentos convencionales de las relaciones públicas, como la redacción superior y las relaciones con los medios de comunicación, nunca desaparecerán. Y son las aptitudes más importantes que todo profesional de las relaciones públicas debe tener. Si además puntúa alto en inteligencia emocional, será imbatible.