Melanie Espeland es coach ejecutiva de Espeland Enterprises, una autoridad en presencia ejecutiva, voz y coaching ejecutivo de vida.
Las cifras no mienten: la Federación Internacional de Coaching (ICF), en colaboración con PwC, estimó que los ingresos mundiales por coaching en 2019 serán de 2.849 millones de dólares, un 21% más que en 2015, y un crecimiento de los profesionales del 33% desde 2015.
Es más, un informe de la consultora de gestión y banca de inversión FMI descubrió que el 87% de los encuestados coincidía en que el coaching ejecutivo tiene un alto retorno de la inversión (ROI). Con el crecimiento del coaching a una velocidad de dos dígitos, los líderes de hoy deben entender cómo medir su retorno de la inversión.
Cálculo del ROI del Coaching Ejecutivo
La metodología utilizada en este documento es para el coaching ejecutivo o para clientes de coaching en sectores profesionales. El coaching ejecutivo puede incluir coaching de ventas, coaching empresarial, coaching de liderazgo, coaching de autoconocimiento y más. Sin embargo, la misma filosofía podría utilizarse para medir el ROI medio del coaching de forma más general, como el coaching vital.
Puede calcular el ROI específico para su proyecto utilizando tres pilares:
1. Valor cuantitativo
A. Elija una variable.
Un compromiso de coaching puede tener resultados cuantitativos en varias áreas. Puede cuantificar el valor del coaching a través de varias variables, como el aumento de los ingresos, de la productividad, de la satisfacción del cliente, de la retención, etc.
B. Calcule el impacto inicial a partir de datos internos y resultados anteriores.
Por ejemplo, digamos que su organización va a invertir en coaching para habilidades específicas que conduzcan a resultados tangibles para 1.000 empleados. Su coach ejecutivo ha observado una reducción media del 10% en la rotación durante tres años como resultado de este coaching. Si el coste medio de contratación, entrevistas e incorporación es de 10.000 dólares por puesto vacante, ahorrará lo siguiente:
- 1.000 empleados * 10% de rotación reducida = 100 empleados retenidos
- 100 empleados retenidos * 10.000 $ de ahorro en costes de incorporación = 1.000.000 $ de ahorro anual
- 1.000.000 $ anuales * 3 años = 3.000.000 $ ahorrados gracias a la reducción de la rotación
C. Ajuste el impacto.
Puede estimar un valor para el porcentaje de la contribución del coaching al resultado cuantitativo (es decir, el ahorro derivado de la reducción de la rotación). Esta contribución puede compartirse con diversos factores relevantes, como la experiencia y el historial del coach, el nivel de esfuerzo previsto de los empleados y la dificultad de la formación real. Pueden añadirse ajustes adicionales o intervalos de confianza según sea necesario.
3.000.000 $ ahorrados en 3 años * 50% para la contribución del compromiso de coaching a los resultados = 1.500.000 $ de valor ajustado
D. Calcule el ROI.
Tome el valor ajustado y réstele el costo total del coaching para obtener el ROI final.
1.500.000 $ de valor ajustado – 250.000 $ de inversión en el compromiso de coaching = 1.250.000 $ de ROI del coaching ejecutivo realizado.
2. Valor cualitativo
Pensar más allá de los beneficios cuantitativos e intangibles es un factor clave en el cálculo del ROI del coaching. De hecho, a menudo puede ser la causa de la mejora del rendimiento financiero. Por ejemplo, los compromisos de coaching pueden tener el siguiente impacto cualitativo:
- Mejora de las relaciones con los subordinados directos, los compañeros y otras partes interesadas clave.
- Mayor compromiso con la organización
- Mayor satisfacción en el trabajo
Esto conduce a
- Aumento de los ingresos
- Aumento de la productividad
- Mayor satisfacción del cliente
- Reducción de la rotación
Puede ser útil empezar con el valor cualitativo estimado para estimar los resultados empresariales cuantitativos. Por ejemplo, su coach puede señalar que observa una mejora media del 40% en la presencia ejecutiva de sus clientes. Si los empleados tienen una nueva capacidad de liderazgo y una mejor comunicación, se deduce lógicamente que este aumento de la autoestima conllevaría un mejor rendimiento laboral y una mayor productividad general. Quizá una mejora del 40% en la presencia ejecutiva se traduzca en una mejora del 2% en el rendimiento. Multiplique el 2% por sus ingresos anuales para tener un impacto direccionalmente preciso (es decir, el paso 1B).
Por último, considere la posibilidad de medir proactivamente su ROI cuantitativo a través de la autoevaluación. Los líderes eficaces comprenden la importancia de la retroalimentación y la escucha activa. Realice encuestas y foros abiertos para que los empleados expresen y valoren su experiencia de coaching. Saque la media de las puntuaciones y comentarios acumulados para comprender el valor de su programa de coaching en tiempo real.
3. Consecuencias (si no se implementa)
Las victorias o las ganancias son sin duda motivadoras, pero aún más importante para los líderes, las organizaciones y los accionistas es evitar las pérdidas. Por lo tanto, es importante tener en cuenta las consecuencias de no implementar el coaching. Por ejemplo:
- Habilidades menos relevantes en la población de empleados
- Disminución de la productividad debido a la falta de oportunidades de desarrollo
- Menor satisfacción de los empleados
- Menor satisfacción de los clientes
- Aumento de la rotación de personal, con los consiguientes costes adicionales y pérdida de productividad
- Menores ingresos
En el ejemplo ilustrativo utilizado anteriormente, el beneficio explorado del coaching ejecutivo fue la reducción de la rotación a través del compromiso de los empleados. En este caso, una consecuencia potencial de renunciar a la inversión inicial en coaching podría ser el aumento de la rotación por falta de inteligencia emocional en la organización, o una fuga de cerebros en competencias de liderazgo. Si la falta de oportunidades de desarrollo profesional condujera a una disminución de sólo el 1% en la satisfacción de los empleados, esta consecuencia podría cuantificarse a través de la contribución de cada equipo a la cuenta de resultados.
Balance Final
En general, los beneficios y el ROI del coaching ejecutivo se han demostrado a través de diversos estudios de investigación, incluidas las conclusiones de Harvard Business Review sobre el rendimiento financiero en el mercado de valores. Aunque la necesidad de calcular el ROI tangible es obvia, está claro que el ROI que se extiende a los atributos cualitativos y emocionales (como un estilo de liderazgo matizado) no debe tomarse a la ligera. Estas palancas cualitativas conectan con el retorno de la inversión que se observa en la cuenta de resultados.
Es importante señalar que no todos los compromisos de coaching tienen el mismo resultado, y que los resultados pueden variar en función de factores como las cualificaciones y la experiencia del coach, la voluntad de cambio de la persona y los objetivos específicos del coaching. Por lo tanto, al considerar la posibilidad de invertir en coaching, es importante investigar a fondo y elegir un coach que se adapte bien a las necesidades específicas del individuo o la organización.
Articulo original: The ROI Of Executive Coaching: A Comprehensive Guide
Preguntas Relacionadas
¿Cuál es el ROI del coaching ejecutivo?
El retorno de la inversión (ROI) del coaching ejecutivo varía en función de numerosos factores, como las cualificaciones y la experiencia del coach, la voluntad de cambio de la persona y los objetivos específicos del coaching. Sin embargo, en términos generales, la investigación ha demostrado que el coaching ejecutivo puede generar un importante retorno de la inversión en forma de mejora de los resultados financieros y del compromiso de los empleados. Además, puede ayudar a reducir la rotación de personal, mejorar la comunicación, desarrollar la capacidad de liderazgo y aumentar la productividad.
¿Cuáles son algunos de los métodos para medir el ROI del coaching ejecutivo?
Algunos métodos para medir el ROI del coaching ejecutivo incluyen la realización de un análisis del ahorro de costes asociado a la disminución de la rotación, la medición de los niveles de compromiso y el aumento de la productividad mediante encuestas o entrevistas, y el seguimiento de los resultados financieros en el mercado de valores. Además, las organizaciones pueden hacer un seguimiento de los resultados cualitativos, como la mejora de las capacidades de comunicación y liderazgo, para evaluar el retorno de la inversión.
¿Cuáles son las posibles consecuencias de no aplicar el coaching?
Posibles consecuencias de no aplicar el coaching entre las que se incluyen la disminución del compromiso y la satisfacción de los empleados, el aumento de la rotación de personal, la disminución de los ingresos debido a la falta de inteligencia emocional en la organización o a una fuga de cerebros en las capacidades de liderazgo, y la pérdida de productividad. Además, las organizaciones pueden perder oportunidades de aumentar su rendimiento financiero.
¿Cuáles son los beneficios potenciales del coaching ejecutivo?
Los beneficios potenciales del coaching ejecutivo incluyen la mejora de la comunicación, la mejora de las capacidades de liderazgo, el aumento de la productividad, la reducción de la rotación de personal y un mayor rendimiento financiero. Además, puede ayudar a desarrollar una cultura organizativa positiva y aumentar los niveles de compromiso de los empleados. Además, puede permitir a las personas aprender nuevas habilidades y crecer en sus puestos, al tiempo que fomenta la creatividad y confianza en su trabajo.
¿Cuáles son las mejores prácticas para trabajar con un coach ejecutivo?
Las mejores prácticas para trabajar con un coach ejecutivo incluyen fijar expectativas claras, establecer una relación abierta y de confianza, proporcionar comentarios sinceros, asumir la responsabilidad del proceso de coaching y comprometerse a practicar constantemente las nuevas habilidades y comportamientos. Además, es importante establecer un plan de acción claro que describa los objetivos, los parámetros de éxito y un proceso de evaluación. Por último, es conveniente evaluar periódicamente la experiencia de coaching para asegurarse de que ambas partes la aprovechan al máximo.
¿Qué factores deben tenerse en cuenta al seleccionar un coach ejecutivo?
Al seleccionar un coach ejecutivo, es importante hay que tener en cuenta factores como su cualificación, experiencia y reputación. También es importante tener en cuenta la disponibilidad del entrenador, su estilo de comunicación y su capacidad para adaptar los enfoques de coaching a las necesidades de cada persona. Por último, conviene pedir referencias y leer las opiniones de otros clientes antes de tomar una decisión definitiva.